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よくある質問をQ & A方式で掲載しています。それ以外の質問につきましては、下記アドレスで受け付けております。

メールアドレス：

ご注文に関する質問
Q1. 注文を完了したのに、確認メールが届きません。
Q2. 注文した商品を変更・取消する事はできますか？
Q3. 注文した商品にさらに追加する事はできますか？
Q4. 在庫切れの商品が入荷される時期を教えてもらえますか？
Q5. ギフト用にラッピングしてもらえますか？
お支払いに関する質問
Q1. 支払方法を変更することはできますか？
Q2. カード決済を選択した場合、手数料はかかりますか？
発送に関する質問
Q1. 送料・代金引換手数料はいくらですか？
Q2. 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
Q3. 到着日・到着時間は指定できますか？
Q4. 発送済の商品が今どこにあるのか確認したい。
Q5. 会員登録時とは別の住所に発送してもらうことは可能ですか？
Q6. 長期不在で商品が受け取れませんでした。
届いた商品に関する質問
Q1. 注文した商品と違うものが届きました。
Q2. イメージと違うので返品したい。
Q3. 不良品が届きました。
会員登録情報に関する質問
Q1. 登録情報を変更したい。
Q2. ID・PASSを忘れてしまった。
Q3. メールマガジンを受け取りたくない。
Q4. 退会したい。
会員登録情報に関する質問
Q1. 登録情報を変更したい。
Q2. ID・PASSを忘れてしまった。
Q3. メールマガジンを受け取りたくない。
Q4. 退会したい。
ご注文に関するQ&A
Q1. 注文を完了したのに、確認メールが届きません。
A1.当社からの「確認メール」は、お客様がご入力いたしましたメールアドレスに送信いたしております。通常5分以内の送信が可能となっておりますが、サーバーの状況等により時間がかかる場合がございます。
15分以上経過しても「確認メール」が届かない場合には、お手数ですが、 まで、下記事項を記入のうえ、お問い合わせ下さい。

・名前
・メールアドレス
・注文した商品名と数量

Q2. 注文した商品を変更・取消する事はできますか？
A2.「注文」ボタンを押した後での、お客様からのご注文内容の変更・取消は承っておりません。ご注文内容（商品名・数量）を充分ご確認の上、ご注文下さい。

Q3. 注文した商品にさらに追加する事はできますか？
A3.「注文」ボタンを押すことによって注文内容が確定いたしますので、「注文」ボタンを押した後は、初めから注文手続きを行って頂きます。予めご了承下さい。

Q4. 在庫切れの商品が入荷される時期を教えてもらえますか？
A4. お客様への入荷の状況は、本サイトのトップページまたは、本サイトのメールマガジンにてお知らせ致しますので、そちらをご確認下さい。

Q5. ギフト用にラッピングしてもらえますか？
A5. 通常の発送における梱包以外のラッピングはお受けしておりません。予めご了承下さい。

お支払いに関するQ&A
Q1. 支払方法を変更することはできますか？
A1.「注文」ボタンを押すことにより注文内容が確定いたしますので、「注文」ボタンを押した後のお支払方法の変更はできません。お支払方法をよくご確認の上、注文手続きを行って下さい。

Q2. カード決済を選択した場合、手数料はかかりますか？
A2.当社がお客様より徴収する手数料は一切ございません。なお、お客様がクレジットカードをご利用になる際のご利用方法につきましては、各クレジットカード発行会社にお問い合わせ下さい。

発送に関するQ&A
Q1. 送料・代金引換手数料はいくらですか？
A1. 送料・代金引換手数料は下記の通りです。

[送料]
ご購入金額が6千円以上の場合、送料無料、6千円未満の場合、一律1,000円です。

[代金引換手数料]
1万円未満　315円（税込）
1万円以上3万円未満　420円（税込）
3万円以上10万円未満　630円（税込）

Q2. 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
A2.「ご注文確認メール」が到着してから、10日間以内にお客様のお手元に商品をお届けいたします。（「発送完了メール」が到着してからは3日以内）商品によっては到着が前後する場合もございます。予めご了承下さい。

Q3. 到着日・到着時間は指定できますか？
A3. 到着日（発送日）の指定はお受けしておりません。予めご了承下さい。 時間指定のみ受け付けております。ご注文画面の｢配送時間帯｣よりご希望の時間をご指定下さい。

Q4. 発送済の商品が今どこにあるのか確認したい。
A4.本サイトにてご注文いただきました商品は、ヤマト運輸よりお客様のお手元にお届けいたします。
商品の配送状況につきましては、「発送完了メール」に記載されている伝票番号を元に、ヤマト運輸ホームページの「荷物お問合せ」より、お客様ご自身でご確認下さい。

Q5. 会員登録時とは別の住所に発送してもらうことは可能ですか？
A5.お受けいたしております。ご登録の住所と異なる住所に発送をご希望される場合は、商品注文画面の「配送先のご住所」にご希望のお届け先をご入力下さい。

Q6. 長期不在で商品が受け取れませんでした。
A6.お客様のご不在により商品のお届けができない場合には、ヤマト運輸の規程に基づき、最初のお届け日より一週間程度はヤマト運輸の倉庫にて保管させて頂きます。なお、商品によっては、品質上保管期間が短くなる場合もございます。保管期間を経過した商品に関しましては、 まで下記事項を記入の上、お問い合わせ下さい。また、転居等で住所が変更になった場合は速やかに会員登録内容の変更をお願い致します。 ・名前
・メールアドレス
・「発送完了メール」送信日
・ご注文番号
・商品の最初のお届け


届いた商品に関するQ&A
Q1. 注文した商品と違うものが届きました。
A1.ご注文頂いた正しい商品と交換させて頂きます。大変お手数ですが、お届けした商品に添付しております「納品書」を同封し、出荷伝票に記載しております弊社の住所まで「着払い」にて商品をご返送下さい。交換をご希望なさる商品が品切れの場合には、一切の料金をご返金いたします。なお、商品の交換は、商品到着後7日以内とさせて頂きますので予めご了承下さい。

Q2. イメージと違うので返品したい。
A2.お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。ご注文内容（商品名・数量）を充分ご確認の上、注文手続きを行って下さい。なお、お使いのパソコンモニタ及びメーカー、機種、画面設定により、実際の商品とは色等が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

Q3. 不良品が届きました。
A3.良品と商品を交換させて頂きます。大変お手数ですが、お届けした商品に添付しております「納品書」を同封し、出荷伝票に記載しております弊社の住所まで「着払い」にて商品をご返送下さい。交換をご希望なさる商品が品切れの場合には、一切の料金をご返金いたします。なお、商品の交換は、商品到着後7日以内とさせて頂きますので予めご了承下さい。万が一、ご希望の商品が品切れの場合は、商品代金を全額返金いたします。



会員登録情報に関するQ&A
Q1. 登録情報を変更したい。
A1. 「メンバー登録・変更」画面より、所定のお手続きにより変更をお願い致します。

Q2. ID・PASSを忘れてしまった。
A2.ログイン画面の「ID・PASSをお忘れのお客様」より、所定の項目を入力後送信して下さい。お客様のID・PASSをお知らせするメールを5分以内にお送り致します。サーバーの状況等により到着までにお時間がかかる場合がございます。予めご了承下さい。

Q3. メールマガジンを受け取りたくない。
A3. メールマガジン記載の「メールマガジンの配信停止」画面URLより配信停止手続きをお願いいたします。

Q4. 退会したい。
A4.「メンバー登録・変更」画面より所定の退会手続きを行ってください。なお、退会手続き完了をお知らせする「退会確認メール」をお送りいたします。

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